¿Cuáles son las funciones de una gobernanta de hotel?
- En el mundo hotelero, la experiencia del huésped no solo depende de una cálida bienvenida o de unas instalaciones lujosas, sino también de un servicio impecable que garantice confort y bienestar. Detrás de cada habitación perfectamente preparada y de cada zona común impecable, se encuentra una figura esencial: la gobernanta del hotel.
- ¿De qué puedo trabajar en un hotel?
Funciones y habilidades de la Gobernanta de Hotel
La figura de la gobernanta, es clave para garantizar el buen funcionamiento de un establecimiento hotelero. Su labor se centra principalmente en la gestión y supervisión de las áreas de limpieza y mantenimiento, asegurando que tanto las habitaciones como las zonas comunes cumplan con la calidad esperada.
Funciones principales de una gobernanta de hotel
Supervisión del personal de limpieza
Es la responsable de organizar, coordinar y supervisar al equipo de camareras de piso y personal de limpieza. Esto incluye la asignación de tareas diarias, la revisión de las habitaciones y la formación del personal para garantizar la correcta ejecución de las labores. Debe también formar y motivar al equipo en su día a día.
Control de la calidad y estándares de limpieza
Una de las principales funciones de la gobernanta es asegurar que las habitaciones, baños y zonas comunes cumplan con los estándares de limpieza del hotel. Para ello, realiza inspecciones periódicas y revisa que los protocolos de higiene se cumplan.
Gestión de inventario y suministros
También se encarga de gestionar los productos de limpieza, ropa de cama, toallas y otros materiales necesarios. Lleva un control del inventario y supervisa un uso eficiente.
Coordinación con otros departamentos
Trabaja directamente con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y lavandería, para garantizar una atención óptima a los huéspedes. Gestiona solicitudes especiales de los clientes, como la preparación de habitaciones para eventos o estancias prolongadas.
Resolución de incidencias
En caso de incidencias relacionadas con el servicio de limpieza, la gobernanta debe actuar rápidamente para resolver el problema y garantizar la satisfacción del huésped.
Elaboración de horarios y planificación de turnos
Diseña los horarios de trabajo, permisos y vacaciones de su departamento, teniendo en cuenta la ocupación del hotel y las necesidades que haya en cada momento.
Por todo ello, la gobernanta de hotel desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia positiva a los huéspedes. Un servicio de limpieza eficiente y discreto, unido a una atención personalizada, marca la diferencia garantizando la imagen y prestigio del hotel.
Autor: SoloEmpleo
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